|
Post by account_disabled on Aug 10, 2023 9:49:55 GMT
化调查将帮助企业快速跟踪和了解客户体验并产生与客户的共鸣,让他们更加记住企业。 例如,借助 Uber 应用程序,客户和司机在行程结束后都会立即在移动设备上收到调查提醒。通过星级调查,顾客和司机都可以快速表达他们的满意度。此外,顾客还可以写更长的反馈,表达他们对行程的感受,这次调查的评论将直接转发给司机和公司。这使得 Uber 可以轻松控制客户满意度,以便及时进行更改和处理。 在客户使用服务后发送调查以控制客户满意度 在客户使用服务后发送调查以控制客户满意度 客户在使用产品时:此时的调 英国电子邮件列表 查可以为企业提供快速改进服务和产品质量的信息,从而提高客户满意度。 举例:Pyro's Pizza能够实时显示和发送调查问卷,可以立即解决客户的问题和投诉,甚至系统还具有将严重问题直接提交给管理委员会处理的功能。凭借对客户体验的重视,Pyro's Pizza 吸引并拥有大量忠实的追随者。
在关键时刻发送 CSAT 调查:关键时刻可能是购物车放弃、购买、交付、产品体验或您认为重要的任何其他时刻。发送针对特定重要时刻的调查有助于企业区分客户在每个阶段的体验,从而轻松分析和识别薄弱问题,在该时刻或哪个时段需要改进。 例如,快餐连锁店 A&W Canada 在购物过程中的多个接触点进行客户满意度调查。A&W Canada 在顾客需要建议时、购物结束离开商店等所有关键时刻收集反馈,然后将这些反馈直接发送给员工,以便他们改进和克服这些风险和问题。 您应该仔细考虑发送 CSAT 调查的频率。您需要注意不要发送太多调查,以免打扰您的客户。您需要能够评估您的更改是否有效以及客户满意度是否在提高,以便决定发送调查的频率。 CSAT 量表的优势 使用 CSAT 量表可为您的企业带来许多重要的优势和好处,例如: 灵活性:您可以定制 CSAT 问题来询问各种与业务相关的问题,从客户与服务团队的互动到产品以及介于两者之间的所有问题。 改善客户体验:根据 Zendesk 的数据,如果购买体验不佳,50% 的客户会转向竞争对手。如果客户有不止一种不良体验,这个数字就会增加到 80%。因此,通过跟踪您的客户满意度 CSAT 量表,您可以确定是什么让他们在此过程中不满意。 CSAT 规模使企业可以轻松衡量以改善客户体验 CSAT 规模使企业可以轻松衡量以改善客户体验
|
|